Merhabalar,
Hepsiburada gibi inovasyon ve teknolojinin tam ortasında olan bir şirkette hala böyle şeyler olabilir mi diye düşünüp şöyle bir google üzerinde bir arama yapıp çıkan şikayetleri görünce şaşırmadım değil. Yaklaşık 8-9 yıldır internet üzerinden alışveriş yaparım. Her kullanıcı gibi hepsiburada.com üzerinden de çok alışveriş yapmışlığım var. Bu zamana kadar başıma böyle bir olay gelmemişti.
9. ay içinde hepsiburada üzerinden 2 farklı ürün aldım. Bu ürünlerden bir tanesi Şarj edilebilir pil ve şarj aleti idi. Ürün problemli çıktığı için aldığım gibi ürünü iade etmek istedim. Gerekli başvuruyu yapıp ürünü geri gönderdikten sonra 2 haftaya yakın ses çıkmayınca meraklanıp hepsiburada üzerinden iletişime geçip sorunun akıbetini sordum. Verilen yanıt ürünün bana geri gönderildiği idi. Ben ise ürünü 2. defa almamıştım. Ürünü almadığımı ilettiğimde ilgilenip dönüceklerini söylediler. Aradan yaklaşık 2 hafta geçip herhangi bir ses seda çıkmayınca site üzerinden konu ile ilgli yardım almayı istedim fakat iyi bir bilgisayar kullanıcısı olmama rağmen bir istek açıp sorunu iletemedim. Daha sonra aklıma hepsiburada’nın sosyal medya üzerinde ki hesaplarından sorunu iletmek geldi.
Twitter üzerinde ki @fcoskun hesabım üzerinden @hepsiburada ya iade sorunum olduğunu ve konu ile ilgili yardım istediğimi söyledim. Akabinde hemen @HBAysenur tarafından takibe alındım ve bana sistem üzerinden bir E-mail geldi. Email içeriğinde iade ürünün tarafımdan alındığı ve sorunun giderildiği bildiren bir yazı var idi. Bende maile cevap yazılamadığından tekrar twitter üzerinden iletişime geçtim ve herhangi bir iade almadığımı sorunun hala sürdüğünü söyledim. Konu ile ilgilenecekleirni söyleyeli 15 gün oluyordu ki artık dayanamayıp 0850 li bir hat üzerinden hepsiburada müşteri yetkilisine ulaşıp sorunucanlı olarak ilk ağızdan ilettim. Telefonda ki beyfendinin sorunla ilgilenip en kısa sürede döneceğini söylemesinin üzerinden 10 gün geçiyor. Son olarak dün yine twitter üzerinden sorunu hatırlattım. Gelen cevapları aynen buradan paylaşıyorum!
Söz konusu olan para 30-40 TL gibi birşey olması hasebiyle bu kadar uğraştığımamı yanayım yoksa CRM’de öncü olması gereken yerli bir şirketin bu kadar geri kafalı ve sorumsuz olmasına mı ? Ne dersiniz?
_1102_513_512.jpg)
